Livraison et Remboursement

Comment suivre votre commande ? *

Vous pouvez facilement effectuer le suivi de votre commande en suivant le lien ci-après https://www.trackyourparcel.eu/ et en ajoutant les informations suivantes : pays de destination de la commande, numéro de suivi, code postal de l’adresse de livraison.

*Exceptions

- Nous sommes au regret de vous informer que toutes nos livraisons à destination de l’Ukraine et de la Russie sont actuellement suspendues.

- Les livraisons ne peuvent pas être suivies pour les régions suivantes :

• Portugal : Les Açores et Madère
• Danemark
• Chine
• Arabie Saoudite
• Chypre, Grèce, Malte, Royaume-Uni (pour les commandes de 2kg ou plus)
• Bolivie : les douanes ne peuvent pas renvoyer les commandes ; elles seront livrées ou détruites. La responsabilité des colis envoyés vers la Bolivie est celle du destinataire. Nous ne pouvons pas être tenus pour responsables en cas de perte.
• Pérou : les douanes ne peuvent pas renvoyer les commandes ; elles seront livrées ou détruites. La responsabilité des colis envoyés vers la Pérou est celle du destinataire. Nous ne pouvons pas être tenus pour responsables en cas de perte.
• Mexique : nous ne sommes pas responsables des colis retenus/retournés à l'expéditeur par les douanes. Par conséquent, les remboursements ne seront possibles que pour les commandes qui nous sont retournées en parfait état. En outre, veuillez noter que les frais d'expédition ne seront pas remboursés, seuls les prix des produits le seront.

Pays exclus de notre service de livraison

Nous nous efforçons de fournir nos produits et services à nos clients dans le monde entier et nous apprécions votre soutien. Cependant, nous avons le regret de vous informer qu'en raison de divers problèmes logistiques et opérationnels, nous ne sommes pas en mesure d'assurer la livraison dans les pays suivants :

• Brésil
• Chili
• Pérou
• Koweït
• Biélorussie
• Cisjordanie
• Gaza
• Égypte
• Russie
• Ukraine
• Algérie
• Cuba
• Ceuta
• Melilla

Nous nous excusons pour les désagréments que cela pourrait causer et nous vous remercions de votre compréhension. Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre service client à l’adresse : info@simplysupplements.fr.

Politique d'Annulation, de Retours et de Remboursement

Annulation : Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez directement notre service client par mail à l'adresse suivante info@simplysupplements.fr (ouvert de 10 h à 18 h du lundi au vendredi).

Toutefois, comme nous essayons de traiter toutes nos commandes le plus rapidement possible, afin d’assurer une livraison rapide, nous ne pouvons malheureusement pas garantir que nous serons en mesure d'annuler votre commande avant que celle-ci ne soit expédiée.

Retours : Nous offrons une politique de retour, de sorte que tout article non désiré et non ouvert peut nous être retourné dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception. Une fois la commande reçue dans nos entrepôts, nous procéderons au remboursement de vos/votre article(s).

Les produits doivent être renvoyés à notre entrepôt avec une étiquette de retour que notre service client vous fournira par email.

Tous les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

Simply Supplements c/o Shipius,
C/ Tapicero 1, módulo K
28830 San Fernando de Henares
Madrid, España

Une fois les articles réceptionnés dans nos entrepôts, nous procéderons au remboursement de ces derniers. Le montant remboursé sera la somme du montant payé pour les articles moins 10 euros afin de couvrir les frais d'expédition.

Remboursement : Un délai maximum de 6 mois doit être respecté entre la date de la commande et la possible demande de remboursement. Passé ce délai, nous ne procéderons plus au remboursement de la commande.

Pour toute commande refusée au moment de la livraison, aucun frais supplémentaires ne seront appliqués, et le remboursement sera effectué intégralement une fois la commande retournée et reçue dans nos entrepôts.