Livraison
Comment puis-je suivre ma commande ?
Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre votre commande en consultant l'e-mail de confirmation d'expédition, qui contient un numéro de suivi et un lien vers le site web du transporteur.
Vous pouvez facilement effectuer le suivi de votre commande en suivant le lien ci-après https://www.trackyourparcel.eu/ et en ajoutant les informations suivantes : pays de destination de la commande, numéro de suivi, code postal de l’adresse de livraison.
Que faire s'il y a un problème avec ma commande ?
Que faire s'il y a un problème avec ma commande ?
Si vous rencontrez un problème avec votre commande, veuillez contacter notre service client dès que possible. Vous pouvez nous joindre par e-mail à l’adresse info@simplysupplements.fr ou via le formulaire de contact disponible sur notre site web. Veuillez indiquer votre numéro de commande et décrire brièvement le problème afin que nous puissions vous aider rapidement.
Je n'ai pas reçu l'intégralité de ma commande ?
Je n'ai pas reçu l'intégralité de ma commande ?
Si une partie de votre commande manque, veuillez vérifier l'e-mail de confirmation d'expédition pour voir si les articles ont été envoyés séparément. Si tous les articles auraient dû arriver ensemble ou si vous avez des doutes, contactez notre service client à l’adresse info@simplysupplements.fr en indiquant votre numéro de commande. Nous examinerons la situation et résoudrons le problème dans les plus brefs délais.
Retours et échanges
Quelle est votre politique de retour ?
Quelle est votre politique de retour ?
Nous proposons une politique de retour de 30 jours pour la plupart des produits. Les articles doivent être dans leur état d'origine, n'avoir jamais été utilisés et être accompagnés de leur emballage complet. Veuillez consulter notre page « Politique de retour » pour plus de détails sur les produits concernés.
Comment puis-je effectuer un retour ?
Comment puis-je effectuer un retour ?
Pour effectuer un retour, contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous fournirons des instructions détaillées, notamment l'adresse à laquelle renvoyer votre article.
Combien de temps faut-il pour traiter mon retour ?
Combien de temps faut-il pour traiter mon retour ?
Nous offrons une politique de retour, de sorte que tout article non désiré et non ouvert peut nous être retourné dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception. Une fois la commande reçue dans nos entrepôts, nous procéderons au remboursement de vos/votre article(s).
Les produits doivent être renvoyés à notre entrepôt avec une étiquette de retour que notre service client vous fournira par email.
Une fois les articles réceptionnés dans nos entrepôts, nous procéderons au remboursement de ces derniers. Le montant remboursé sera la somme du montant payé pour les articles moins 10 euros afin de couvrir les frais d'expédition. Le processus prend généralement entre 5 et 7 jours ouvrables
Service de Livraison
Combien de temps dure la livraison ?
Combien de temps dure la livraison ?
Les produits commandés avant 13h30 (du lundi au vendredi) sont expédiés le jour même et sont généralement livrés sous 5 à 10 jours ouvrables, hors jour d'expédition.
Pour les commandes à destination d'autres pays européens et hors d'Europe, les délais de livraison peuvent varier.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé commande ?
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé commande ?
Si votre commande n'a pas encore été traitée, vous pouvez contacter notre service client pour modifier votre adresse de livraison. Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons plus apporter de modifications.